Tietoa tilaamisesta
Toimitusehdot
Anna’s Darling Ky (FI24584717) (jäljempänä verkkokauppa) myy tuotteita yksityishenkilöille Suomeen, EU-maihin, EU:n ulkopuolisiin Pohjoismaihin sekä Yhdysvaltoihin. Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin. Tuotteiden hinnat sisältävät 24%:n arvonlisäveron. Anna’s Darling Ky ei vastaa mahdollisista lähetyksiä koskevista tullimaksuista tai muista maakohtaisista kuluista tai rajoituksista.
Verkkokaupan yhteystiedot
Sähköposti: anna@annasdarling.fi
Puhelin: +358 (0) 440 718 596
Postiosoite: Kaijanmäentie 77, 74300 Sonkajärvi, FINLAND
Tilaaminen
Tilattavat tuotteet valitaan kotisivuilla lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassatoiminnossa. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut. Mikäli tilaushetkellä annetaan sähköpostiosoite, tilauksesta lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet sekä hinta.
Maksaminen ja maksutavat
Verkkokaupan kassaratkaisuna toimii Kustom Checkout. Kassalla voit valita käytettävissä olevista maksutavoista, kuten korttimaksu, verkkopankkimaksu sekä mahdolliset Klarna-maksutavat, kuten lasku tai erämaksu.
Valitsemaasi maksutapaan sovelletaan kyseisen maksupalveluntarjoajan omia ehtoja. Mikäli valitset Klarna-maksutavan, maksamiseen sovelletaan Klarnan ehtoja.
Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja Anna’s Darling Ky:n välille. Anna’s Darling Ky vastaa kaikista kauppaan liittyvistä velvoitteista.
Maksaminen on turvallista, ja kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen.
Lisätietoja Kustom Checkoutista: https://www.kustom.co/fi
Lisätietoja Klarna-maksutavoista: https://www.klarna.com/fi/
Toimitus
Tilauksia postitetaan arkipäivisin. Tilaukset toimimtetaan lähimpään postin toimipisteeseen tai pakettiautomaattiin. Varastosta toimitettavien tuotteiden toimitusaika on yleensä 3-5 arkipäivää. Mikäli toimitettavat tuotteet ovat tilaustuotteita, toimitusaika on yleensä 1-4 viikkoa. Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan, mahdollisten lisäpalvelujen, tilauksen painon ja koon mukaan. Näet toimituskulut verkkokaupan kassatoiminnossa ennen tilauksen lopullista hyväksymistä.
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut toimituksen aikana, tulee tästä ilmoittaa viipymättä, mutta kuitenkin 14 vuorokauden kuluessa verkkokaupalle. Toimituksessa vioittuneista paketeista tulee viipymättä ilmoittaa toimituksesta vastanneelle yhtiölle.
Suomen sisäiset tilaukset toimitetaan tilauksen koosta riippuen joko kirjattuna kirjeenä tai postipakettina. Ulkomaan tilaukset toimitetaan aina postipakettina. Jos olet tilauksesi yhteydessä jättänyt sähköpostiosoitteesi, saat tilauksestasi sähköpostitse lähetystunnuksen.
Pääset seuraamaan oman tilauksesi etenemistä osoitteesta http://www.posti.fi/ syöttämällä lähetystunnuksen sivuston kenttään ja painamalla ”Hae lähetys”.
Tilausten toimitus vaihteee kohteesta riippuen 2 arkipäivästä 10 arkipäivään. Otathan huomioon ulkomaanlähetysten tullista johtuvat viivästykset.
Palautukset
Verkkokaupan asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Asiakkaalla on oikeus vaihtaa tai palauttaa osa tai kaikki tilauksen tuotteet. Palautettavat tai vaihdettavat tuotteet tulee olla alkuperäispakkauksessa ja myyntikuntoisia. Halutessasi palauttaa tai vaihtaa tuotteen, lue alla olevat tarkemmat ohjeet. Liitäthän palautukseen mukaan tilauksen numeron, nimesi, yhteystietosi sekä tilinumerosi mahdollista maksunpalautusta varten (tilinumeron antaminen koskee tuotteen vaihtoa toiseen tuotteeseen, kun vaihdosta palautuu asiakkaalle rahaa).
Palautuksien ja vaihtojen tarkemman ohjeet:
Palautuksen ja vaihdot on tehtävä 14 vrk kuluessa tilauksen saapumisesta.
1. Pakkaa palautettava tai vaihdettava tuote hyvin.
2. Postita se osoitteeseen: Anna’s Darling Ky, Lyseotie 1, 74300 Sonkajärvi, FINLAND.
3. Liitä lähetykseen: tilauksen numero, nimesi, sähköpostiosoitteesi sekä muut yhteystietosi.
4. Jos kyseessä on vaihto, lisää mukaan tieto, mihin tuote vaihdetaan. Jotta voimme kehittää palvelujamme liitä mukaan tieto, miksi tuote palautuu tai se vaihdetaan.
5. Jos kyseessä on palautus tai vaihto, jossa asiakkaalle palautuu rahaa, on mukaan liitettävä kansainvälisessä muodossa oleva tilinumero, jonne palautuva summa palautetaan. Pelkät palautukset hyvitetään tilille tai luottokorttitilille, jolta osto on tehty.
6. Jos kyseessä on vaihto, jolloin asiakkaan tulee maksaa enemmän kuin hän on jo aiemmin maksanut, Anna’s Darling Ky lähettää maksuohjeet asiakkaalle sähköpostitse asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen. Vaihtoehtoisesti halutessaan vaihtaa tuotteen johonkin toiseen, asiakas voi tehdä uuden tilauksen verkkokaupan kautta haluamastaan tuotteesta ja palauttaa aiemmin tilaamansa vaihdettavan tuotteen.
Mikäli palautettava tai vaihdettava tuote ja sen oheistuotteet ovat myyntikelpoisia, asiakkaan tuotteesta maksama hinta sekä postikulut palautetaan asiakkaalle 14 vrk sisällä paketin saapumisesta Anna’s Darling Ky:lle asiakkaan ilmoittamalle tilille, tilille jolta verkko-ostos on tehty tai luottokorttitilille, jolta maksu on verkkokaupassa tehty.
Tilauksen peruuttaminen, virhevastuu ja reklamaatiot
Ennen tilauksen toimitusta tilauksen voi peruuttaa kirjallisella ilmoituksella sähköpostitse osoitteeseen: anna@annasdarling.fi
Verkkokaupalla on lakisääteinen virhevastuu myydyistä tuotteista. Reklamaatiotapauksissa pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme. Kuluttajalla on oikeus viedä mahdolliset riitatilanteet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Asiakaspalvelun puhelinnumero: +358 (0) 440 718 596